联系我们 - 麻将胡了官方客服中心

无论你是对游戏玩法有疑问，还是遇到账号安全问题，或是希望寻求商务合作，麻将胡了 (PG 官方网站) 的客服团队都将为你提供专业、高效的支持。我们承诺在 24 小时内响应所有用户反馈，紧急问题（如账号被盗）响应时间不超过 2 小时。

官方联系方式一览

我们为你提供了多种沟通渠道，你可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。

电子邮件支持：对于详细的问题描述和附件提交，请发送邮件至 [email protected]。我们会在 1 个工作日内回复。邮件主题请注明问题类型，如【账号问题】、【充值问题】、【举报作弊】。
在线客服系统：官网右下角提供 7×24 小时在线聊天窗口，平均响应时间约 90 秒。该系统支持发送截图和文件，方便我们快速定位问题。夜间时段（23:00-次日 9:00）由智能机器人先行应答，人工客服会在次日 9:00 后优先处理遗留会话。
电话支持热线：服务时间：每日 9:00-21:00（法定节假日不休）。大陆地区请拨打 400-820-XXXX（按市话收费），海外玩家请拨打 +86 21-XXXX-XXXX。为保证服务质量，通话可能会被录音，用于培训和改进。
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）。如需到访，请提前 1 个工作日通过邮件预约，我们会在前台接待并安排专人洽谈。

特别提醒：我们绝不会通过电话或短信索要你的登录密码、支付密码或短信验证码。任何此类行为均为诈骗，请立即挂断并举报至 [email protected]。

麻将胡了客服团队实行轮班制度，核心服务时段为每日 8:00 至次日 2:00（北京时间），覆盖 18 个小时的人工服务。凌晨 2:00 至 8:00 期间，智能客服系统依然在线，可处理 80% 的常见咨询（如找回密码、查询充值记录、了解活动规则）。

我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：普通咨询类工单，24 小时内响应并给出解决方案；账号安全类紧急工单，2 小时内响应并启动冻结流程；涉及资金交易的投诉（如充值未到账），4 小时内完成核查并反馈结果。2024 年全年，我们的平均工单解决时长为 5.8 小时，客户满意度评分为 4.7/5.0。

我们的服务宗旨是"每一次咨询都有回音，每一个问题都有答案"。如果客服给出的解决方案未能解决你的问题，你可以要求升级至高级专员处理，我们保证在 48 小时内由团队主管亲自跟进。

为了加速问题处理流程，请根据你的具体需求联系对应的业务部门。直接联系对口部门，通常比通过通用渠道更高效。

如果你不确定问题归属哪个部门，请直接使用在线客服系统，我们会为你进行内部转接，避免你重复描述问题。

我们整理了联系客服前可以先自查的高频问题，这或许能帮你节省等待时间。

登录游戏后，进入"设置"→"账号安全"→"更换手机"，输入新手机号并获取验证码即可完成绑定。若原手机号已停用，需提交人工申诉，提供注册时间、常用登录地、历史充值记录等信息以验证身份。

根据《个人信息保护法》要求，你可以通过邮件向 [email protected] 提交注销申请。注销后，你的所有游戏数据（包括金币、战绩、好友关系）将被永久删除且不可恢复。处理周期为 15 个工作日。

在对局中点击玩家头像，选择"举报"按钮，并勾选"言语辱骂"选项。我们的人工审核团队会在 30 分钟内处理举报，核实后将对违规账号处以禁言 24 小时至永久封禁不等的处罚。你也可以将截图发送至 [email protected] 进行补充举报。

关注官网"新闻公告"栏目，或订阅我们的邮件通知服务（在个人中心设置中开启）。我们也会在游戏内通过邮件系统发送公告，请留意查收。